智慧客服
云平台架构
系统采用云平台架构，构建分布式技术平台，支撑智慧客户各个业务子系统独立开发与运行，具有良好的扩展性，满足新业务、新服务的开展
全面的客服支撑功能
系统的整体架构为“业务运营支撑系统+管理支撑系统”，让企业实现完整的客户服务管理体系，提升客户服务质量的同时，优化企业内部管理流程;业务运营支撑系统包含客服、营业、计费、账务、服务提供、数据监控、运营分析等系统；管理支撑系统则包含进销存管理、产品维修、工程管理、OA、人力资源、企业门户、企业经营分析等系统，同时与财务系统数据打通
线上线下统一平台
新一代CRM系统，以客户为中心，提供线上与线下多渠道客户化定制服务，实现统一的业务受理平台。同时提供新一代热线服务平台与AI智能客服；完整的客户画像与客户全生命周期管理，利用大数据技术实现客户精准营销，很好地支撑客户服务优化;统一的业务处理和管理平台，实时处理相关业务，统一的接口、统一的协议以及统一的数据格式。独立的实时计费系统与账务系统，提高业务处理效率与用户体验
有效支撑经营决策
管理支撑系统使企业更高效地支撑业务运营，并使业务与财务一体化。同时使企业能基于信息化手段，实时直观地分析经营数据，及时有效地调整经营策略
